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Esta sección cuenta con 7 widgets.

• Estado de cuenta | Desgloce de saldo
• Mis facturas
• Complementos de pago
• Consumo facturado de servicios en la nube
• Monto facturado de servicios en la nube
• Cargo facturado por uso de servicios en la nube
• Consumo no facturado del mes en curso servicios en la nube

Estado de cuenta | Desgloce de saldo

• Saldo corriente
• Vencido de 1 a 30 días
• Vencido de 31 a 60 días
• Vencido de 61 a 90+ días

Mis facturas

• N° de factura
• F. límite de pago
• Monto
• F. de emisión
• Moneda
• Descarga.

Complementos de pago

• No. de folio
• Fecha de pago
• Importe
• Moneda
• RFC Receptor
• Id de pago
• Forma de pago
• Descarga.

Consumo facturado de servicios en la nube

Monto facturado de servicios en la nube
Este widget muestra los últimos 4 meses de los servicios de nube contratados en forma de gráfica así como una tabla con el monto acumulado sin I.V.A.



En la esquina superior izquierda se encuentra el campo 'N° de cuenta' el cual cambia los datos a mostrar según la cuenta seleccionada.

Cargo facturado por uso de servicios en la nube
El widget 'cargo facturado por uso de servicios en la nube' muestra el listado de registros de la cuenta seleccionada.

Los campos que muestra la tabla son:

• Id Servicio
• N° de factura
• Tipo
• Recurso
• Monto
• Moneda
• Consumo
• Fecha inicio de consumo
• Fecha fin de consumo
• Fecha de emisión

Consumo no facturado del mes en curso servicios en la nube
El widget 'consumo no facturado del mes en curso servicios en la nube' muestra el consumo no facturado tanto de AZURE como de AWS.



En la esquina superior izquierda se encuentra el campo 'N° de cuenta' el cual cambia los registros a mostrar según la cuenta seleccionada.

• Sitio
• Ubicación
• N° de Orden
• Cuenta de servicio
• Fecha compromiso
• Servicio
• Llave de servicio
• Cuenta de facturación
• Razón Social

AWS
El widget 'AWS' permite monitorear tus servicios contratados pertenecientes a AWS.

Deberás seleccionar valores para los campos:

• Id Suscripción / Cuenta
• Tipo de servicio
• Id Recurso
• Métrica
• Fecha de inicio
• Fecha de fin
• Frecuencia
• Estadística

Azure
El widget 'Azure' permite monitorear tus servicios contratados pertenecientes a Azure.

Deberás seleccionar valores para los campos:

• Id Suscripción / Cuenta
• Métrica
• Id Recurso
• Fecha de inicio
• Fecha de fin

Spyder
El widget 'Spyder' permite monitorear tus servicios administrados y servicios dedicados.

Dentro de los Servicios Administrados pordrás seleccionar entre Performance en Interfaces y Performance en Dispositivos, en Servicios Dedicados solo contamos con la opción de Enlaces por Grupo. Una vez seleccionada la opción podrás elegir el grupo mediante el pick list 'Grupo' o bien dando clic directamente en el grupo del listado.

Servicios Administrados - Performance en Interfaces








Servicios Administrados - Performance en Dispositivos









Servicios Dedicados - Enlaces por grupo







*El tiempo de carga dependerá de la cantidad de información a mostrar y la velocidad de tu conexión a internet.

Red de servicios MPLS de Alestra
El widget 'Red de servicios MPLS de Alestra' muestra valores en zonas de prueba entre dos ciudades de la red Alestra de manera gráfica.

Deberás seleccionar valores para los campos:

• Ciudad de transmisión
• Ciudad de recepción
• Fecha inicial
• Fecha final

• Jitter
• Mean Option Score - MOS
• Pérdida de paquetes
• Retardo

Servicios activos por estado
El widget 'servicios activos por estado' muestra el listado de los servicios activos contratados agrupados por estado.

Los campos que muestra la tabla son:

• Nombre del sitio
• Dirección
• Cuenta de servicio
• Servicio
• Servicios activos

Servicios activos por cuenta de facturación
El widget 'servicios activos por estado' muestra el listado de los servicios activos contratados agrupados por cuenta de facturación.

Los campos que muestra la tabla son:

• Cuenta de facturación
• Razón social
• Servicio
• Oferta
• Servicios activos

Esta sección cuenta con 3 widgets.

• Solicitudes por fase
• Seguimiento de solicitudes
• Solicitud de servicio técnico

Solicitudes por fase
Este widget muestra de manera gráfica las solicitudes previamente creadas.

Seguimiento de solicitudes
El widget 'seguimiento de solicitudes' muestra el listado de tus solicitudes previamente creadas.

Los campos que muestra la tabla son:

• Folio de la solicitud
• Título
• Fecha de apertura
• Tipo
• Tipo de interacción
• Fase
• Detalle

Al dar clic en se desplegará la siguiente ventana la cual muestra los comentarios ligados a la solicitud



Al cierre de un incidente se habilitará un botón para contestar una breve encuesta relacionada a la atención del incidente, tu opinión es importante ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Solicitudes por sitio
El widget 'seguimiento de solicitudes' muestra el listado de tus solicitudes previamente creadas.

Los campos que muestra la tabla son:

• Cuenta de servicio
• Nombre del sitio
• Dirección
• Detalle

Al dar clic en se desplegará la siguiente ventana la cual muestra el detalle de la solicitud

Dentro del recuadro 'Solicitudes por fase' puedes dar clic en cada una de las fases para que se muestren las solicitudes de la fase seleccionada.

Al dar clic en se desplegará la siguiente ventana la cual muestra los comentarios ligados a la solicitud

Solicitud de servicio técnico
Para generar una nueva solicitud, dentro del widget 'Solicitud de servicio técnico' selecciona una de las opciones del pick list.




Telco / Colaboración / Conectividad / TI / Ciberseguridad
Para crear la solicitud puedes hacerlo mediante la llave de servicio o si no cuentas con ella puedes hacer la búsqueda por estado.
El resultado de la búsqueda te mostrará un listado desde el cual podrás seleccionar el registro para crear la solicitud.



Si seleccionaste la opción 'Movilidad' te aparecerá un formulario en el cual deberás completar los campos para crear tu solicitud de requerimiento.

Esta sección cuenta con 2 widgets.

• Seguimiento de incrementos de licencias
• Mis solicitudes

Seguimiento de incrementos de licencias
El widget Seguimiento de incrementos de licencias muestra todos los activos o dominios que tienes contratados. Cada uno de ellos cuenta con la descripción del dominio, el nombre de la licencia, fecha de activación de su facturación, cantidad y costo mensual cada una de ellas.



Cada uno de los activos cuenta con la opción 'Incrementar', y al dar clic mostrará las siguientes pantallas.

Se mostrará un seguimiento paso a paso en donde puede registrar la cantidad de licencias a incrementar y visualizar el precio por licencia según la cantidad seleccionada.



En la siguiente sección se podrán capturar los datos del contacto a quien se desea buscar para confirmar las licencias solicitadas.


La siguiente sección muestra los términos y condiciones, en el cual se confirma el compromiso de compra de licencias.


Una vez aceptado los términos y condiciones, se mostrará el resumen de las licencias que se desean incrementar así como los precios cotizados (no incluyen IVA).


Es importante saber que hasta este momento la solicitud puede ser cancelada sin ningún problema, sin embargo, una vez confirmada la compra al presionar el botón “Aceptar”, no se podrá cancelar la solicitud enviada.



Una vez aceptada la solicitud se genera un número de folio y se enviará una notificación al correo que se haya registrado.

Mis solicitudes
Dentro de la sección 'Mis Solicitudes' se podrán consultar todos aquellos pedidos que se hayan realizado desde la sección de 'Seguimiento de incrementos de licencias'.





Licencias soportadas por AOT:

• Office 365 Kiosk
• Office 365 Exchange Online Plan 1
• Office 365 F3
• Microsoft 365 Business Basic
• Microsoft 365 Business Standard
• Office 365 E1
• Office 365 E3
• Office 365 E5
• Microsoft 365 Apps for Business
• Microsoft 365 Apps for Enterprise
• Office 365 Exchange Online Plan 2
• Project Plan 1
• Project Plan 3
• Project Plan 5
• Power BI Pro
• SharePoint Online Plan 1
• SharePoint Online Plan 2
• One Drive Plan 1
• One Drive Plan 2
• Visio Plan 1
• Visio Plan 2

Los 2 widgets dentro de la sección son:

• Detalle en llamadas
• Reportes disponibles

Detalle en llamadas
Dentro del widget debes seleccionar el N° de cuenta y el N° de factura de los cuales deseas revisar la información (por default el sistema selecciona la primer cuenta y la última factura de esta cuenta).
Una vez seleccionadas ambas opciones el sistema mostrará dos gráficas:

• Llamadas por línea telefónica
• Costo por línea telefónica

Reportes disponibles
En el widget 'Reportes disponibles' se alojan los reportes base Adhoc, el cual es un reporte detallado del resumen del widget anterior.

El widget 'requerimientos administrativos' muestra el listado de tus requerimientos previamente solicitados.

Los campos que muestra la tabla son:

• Folio de la solicitud
• Estatus
• Fecha de creación
• Fecha de actualización
• Tipo de solicitud
• Archivo adjunto
• Detalle

Al dar clic en el botón 'Crear solicitud', se desplegará un pop up en el cual podrás seleccionar el requerimiento que deseas crear; será necesario adjuntar información que se detalla al seleccionar el requerimiento.

Estos documentos los podrás descargar las veces que lo necesites. Entre los formatos de documentos se encuentran:

• PDF
• Word
• PPT
• JPG
• Videos
• ...

Información de cuentas
El sistema cuenta con un listado de cuentas asociadas, las cuales pueden verse en la tabla 'información de cuentas'.

Recuperar contraseña
En caso de olvidar su contraseña se puede recuperar mediante la opción '¿No puede acceder a su cuenta?', la cual se encuentra en la pantalla de login.



Al dar clic en esta opción, se desplegará la siguiente ventana en donde deberemos introducir el correo con el que ingresamos a la cuenta e introducir los caracteres solicitados.



Una vez ingresados los datos solicitados y al dar clic en el botón siguiente, se pedirá seleccionar el correo electrónico al cual se enviará el link para hacer el restablecimiento de la contraseña.



Renovación de contraseña
Por seguridad la contraseña caducará en 90 días, tras lo cual será necesario renovarla cumpliendo con los siguientes parametros: longitud mínima de 8 caracteres e incluir al menos una mayúscula, una minúscula, un número, un carácter especial y no podrá contener tu usuario.

Contactos Administrativos
El sistema cuenta con un listado de tus contactos administrativos previamente creados.

Los campos que muestra la tabla son:

• Nombres
• Apellidos
• Email
• Rol de contacto
• Última actualización
• Título
• Puesto de trabajo
• Teléfono de oficina
• Extensión
• Celular

En la parte superior se encuentra el botón al dar clic te desplegará un pop up como el siguiente para poder crear un nuevo contacto administrativo.



Los campos marcados con un * son obligatorios.

Dentro del listado se encuentra el botón con el cual puedes editar el contacto seleccionado.

Al dar clic el portal te mostrará un pop up para editar los campos: Principal, teléfono, extensión, celular, rol de contacto, email, y puesto de trabajo.

Contactos Técnicos
El sistema cuenta con un listado de tus contactos técnicos previamente creados.

Los campos que muestra la tabla son:

• Nombres
• Apellidos
• Email
• Rol de contacto
• Última actualización
• Título
• Puesto de trabajo
• Teléfono de oficina
• Extensión
• Celular

En la parte superior se encuentra el botón al dar clic te desplegará un pop up como el siguiente para poder crear un nuevo contacto técnico.



Los campos marcados con un * son obligatorios.

Dentro del listado se encuentra el botón con el cual puedes editar el contacto seleccionado.

Al dar clic el portal te mostrará un pop up para editar los campos: Principal, teléfono, extensión, celular, rol de contacto, email, y puesto de trabajo.

El portal AOT ahora cuenta con un centro de notificaciones a través del cual recibiras avisos importantes relacionados a tu cuenta.

El centro de notificaciones se encuentra en el header del portal junto al menú. Al dar clic sobre el icono de la campanita se desplegarán los últimos 10 mensajes. Los mensajes no leídos estarán marcados con un círculo azul.

Da clic sobre el mensaje que deseas visualizar para abrir el detalle.

Usuarios
La tabla contiene el listado de los usuarios creados y asignados a una o más cuentas.
El usuario puede ser editado o eliminado en cualquier momento.



Al dar clic en se desplegará la siguiente ventana para crear un usuario nuevo.



Al crear un usuario Administrador, solo se registra en la cuenta cliente seleccionada, si tienes más de una cuenta cliente tendrás que replicar la alta del usuario previamente creado en el resto de las cuentas cliente.


Editar Usuario
Al dar clic en se desplegará la siguiente ventana para editar un usuario previamente creado. Se puede editar las cuentas asignas, asignar nuevas, cambiar los niveles de acceso, rol, área corporativa, nombre y apellidos asi como la cuenta de correo.

Dentro del apartado Configuración PBX, tendremos la posibilidad de colocar la extensión a modificar y dar click en buscar.

Posteriormente tendremos el detalle de la extensión desde donde podremos realizar de una forma ágil los cambios requeridos.

La sección te permite actualizar:

• Perfil
• Desvío de llamadas siempre
• Desvío de llamadas cuando la línea está ocupada
• Desvío de llamadas cuando no hay respuesta

Al ingresar al módulo, se mostraran aquellas ordenes, que el equipo de Agendas de activación decidieron que fueran agendadas por el cliente, mostrando datos como: Sitio, Cuenta de Servicio, Llave de servicio, La fecha en que se lo notificó al cliente vía correo electrónico y la fecha de cuando será la cita de activación (Esto hasta que el cliente, realice la agenda).

La primera sección es informativa y mostrará datos del servicio a activar, así como el contacto, en caso de que tenga alguna duda, en la segunda sección, el cliente deberá elegir una fecha para su activación.

En la tercera sección, el cliente deberá colocar los datos del contacto técnico, que estará recibiendo al ing de Axtel en el Sitio del cliente, así como los requisitos para el acceso al mismo.



Una vez que el cliente de click en agenda cita, se estarán creando las actividades para el ing en campo y remoto para realizar la activación, así mismo, se le notificará al cliente de la creación de su cita.

Una vez que el cliente cree la cita de activación, tendrá la posibilidad de Re Agendar si cita de activación.



Al dar click en Reprogramar Cita, el cliente será redireccionado a la pantalla de creación de agenda, para que seleccione una nueva fecha, o bien el cliente podrá cancelar la cita generada.

En esta sección podrás cambiar el ancho de banda de tus servicios dedicados de Internet y VPN.

1. Entrar a la sección

2. Dentro de la sección 'Ancho de banda' encontrarás un widget con el listado de direcciones IP.

3. Al dar clic en el botón 'Cambiar velocidad' de alguna de las IP disponibles se desplegará una ventana como la siguiente donde podrás cambiar la configuración de velocidad de la IP seleccionada.

Adicional, al cambio de velocidad, puedes seleccionar entre las opciones: 'Inmediato', 'A partir de una fecha' o 'Por un lapso de tiempo' para la aplicación del cambio de velocidad.

4. Existen reglas para los rangos de fechas, si dichas reglas no se cumplen se mostrarán los siguientes mensajes

1. Cuando se seleccionar la opción de “por un lapso de tiempo” y la fecha final no corresponde por ser más antigua:




2. Cuando se selecciona la opción “a partir de cierta fecha” y la fecha inicio no es válida:




3. La fecha para programar el cambio no puede ser mayor a un año:

5. Una vez que se haya finalizado la solicitud podrás confirmar con las siguientes 2 opciones la ejecución de la misma

Opción 1 | Estatus de aplicado

En la columna estatus tu solicitud aparecerá “aplicada”

Opción 2 | Correo de confirmación

6. Recibirás un correo de Confirmación

7. En caso de tener un status distinto a “Aplica” puedes generar un ticket a través del siguiente proceso:

Pasos para Mail-to-Ticket:

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto Crear ticket automático
2. En el cuerpo del correo incluye: Mi llave de servicio es: 1-xxxxxxx
3. Agrega el número de cliente, celular y nombre de la persona que reporta

8. La sección cuenta con la opción de visualizar el histórico de peticiones que se vayan realizando en la cuenta