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© 2023 - Todos los derechos reservados. Alestra es una marca registrada perteneciente a Axtel S.A.B
1. Identidad y domicilio del Responsable.
De conformidad con el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), AXTEL, S.A.B., DE C.V., sus filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “AXTEL”), con domicilio en: Boulevard Díaz Ordaz, km. 3.33 L-1, Col. Unidad San Pedro, en San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66215, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad.
2. Datos personales y Datos Sensibles sometidos a tratamiento.
Axtel como parte de sus actividades empresariales, requiere recabar y tratar datos personales mismos que se obtienen en forma directa del titular, en forma indirecta, a través de medios físicos, electrónicos o presenciales, así como de fuentes públicas autorizadas, con el propósito de cumplir con las finalidades primarias y necesarias señaladas en el presente Aviso de Privacidad Integral.
Los Datos personales a los que se les dará tratamiento de acuerdo con el tipo de titular son:
-Para Clientes y/o Proveedores (Personas Físicas) datos de Identificación, domicilios, datos fiscales, datos de contacto, así como referencias personales, crediticias, comerciales, datos financieros y patrimoniales. En el caso de clientes y/o proveedores no se da tratamiento a datos personales sensibles.
-Para Visitantes de portales en internet datos de identificación y datos de contacto. En el caso usuarios que visitan portales en internet, no se recaban datos personales sensibles.
En todos los casos, los datos personales sensibles, patrimoniales y financieros tienen como propósito que Axtel cumpla con las obligaciones derivadas de la relación jurídica que se establezca con el Titular.
Es nuestro compromiso que los mismos serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad, siempre garantizando su confidencialidad.
En caso de proporcionar cualquier tipo de dato personal relacionado con otra persona como referencia, para efectos del presente aviso de privacidad, usted declara y acepta que ha obtenido el consentimiento previo correspondiente de dicha persona para ello.
No será necesario el consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales cuando:
3. Finalidades del tratamiento.
a) Las finalidades primarias por las que Axtel puede solicitar, obtener, almacenar y/o utilizar los Datos Personales por tipo de Titular son:
En relación a Clientes y Proveedores para verificar y comprobar su identidad, elaborar propuestas y cotizaciones, para su contratación comercial, para realizar todas las actividades que resulten necesarias para la relación jurídica, para enviarle información sobre asuntos relativos a la relación comercial, para contratar servicios necesarios para hacer entrega de las contra prestaciones económicas y en especie acordadas y establecidas en los contratos, con fines estadísticos y elaboración de reportes periódicos, para tener actualizada nuestras bases de datos, para realizar todos los trámites ante las autoridades correspondientes, para contar con expedientes actualizados, para gestión de pagos y cobranza de servicios contratados, para evaluación de la calidad y satisfacción de los productos y servicios.
En relación a Visitantes de portales en Internet para atender cualquier solicitud de información o servicio a través de las opciones de contacto disponibles nuestras páginas electrónicas en internet.
Para cualquier tipo de Titular para la comunicación, promoción y difusión a través de medios físicos y electrónicos, de nuestros productos y/o servicios. En caso de que el Titular requiera manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias que no dan origen a la relación jurídica, cuenta con 5 días hábiles a partir de que otorgó su consentimiento, para presentar su solicitud conforme lo señalado en la Sección V del presente Aviso de Privacidad. En ningún caso se dará un uso distinto a los aquí señalados a cualquier Dato Personal recabado, salvo que medie un cambio en este Aviso de Privacidad de acuerdo a lo establecido en la sección IX.
4. Transferencia de datos personales.
El Titular entiende y acepta que Axtel está autorizado para transferir los Datos a terceros, respetando en todo momento las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Axtel como parte del tratamiento de datos personales, no realiza transferencias de Datos Personales Sensibles, Patrimoniales o Financieros. En caso de requerirse, la misma no se realizará sin previo consentimiento expreso y por escrito por parte del Titular.
Con fundamento en los artículos 36 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los Datos Personales pueden ser transferidos lícitamente para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad a: a) Las sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas, controladoras, y/o contraladas de Axtel dentro del territorio nacional o en el extranjero, b) Cuando la transferencia sea necesaria para proveer de los productos y servicios o dar cumplimiento a las relaciones laborales o comerciales contratadas. c) A terceros en materia de atención de clientes y estudios relacionadas con la prestación de productos y servicios de Axtel y d) Terceros como agencias de mercadotecnia que participan con Axtel para poder ofrecer sus productos y servicios en términos de lo establecido por la regulación aplicable en materia de Datos Personales.
El Titular acepta que al proporcionar sus Datos Personales, estos estarán sujetos a las transferencias mencionadas en el presente Aviso de Privacidad.
5. Medios y procedimiento para ejercer los derechos ARCO.
Para ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), así como para limitar su uso o divulgación o solicitar la revocación del consentimiento, deberá dirigirse a Axtel mediante escrito libre en Atención a Datos Personales RH, en Boulevard Díaz Ordaz, km. 3.33 L-1, Col. Unidad San Pedro, en San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66215 de Lunes a Viernes de las 9:00 a las 13:00 y de las 15:30 a las 18:00 horas, en días hábiles, según corresponda.
Para poder dar trámite a cualquier solicitud de acceso, rectificación, cancelación, oposición, así como para limitar el uso / divulgación o para solicitar la revocación del consentimiento, deberá ser recibida en el domicilio antes indicado, así como contener y acompañar lo siguiente: a) El nombre del Titular, domicilio y/o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; b) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular; c) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados; d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos del Titular, así como su clave de RFC y/o CURP para evitar cualquier homonimia. e) Especificar claramente si la solicitud es de acceso, rectificación, cancelación, oposición; limitar uso / divulgación o revocación del consentimiento. f) el motivo de la solicitud y g) las modificaciones a realizarse, en caso de que la solicitud sea para la rectificación de Datos Personales y aportar la documentación que sustente su petición.
En caso de que la información proporcionada en la Solicitud ARCO sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien no se acompañen los documentos necesarios para dar trámite a la misma, Axtel requerirá al titular de los datos o su representante, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la Solicitud ARCO, por una única vez, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El titular de los datos o su representante contará con 10 días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción del requerimiento, para darle respuesta.
Axtel dará respuesta a la Solicitud ARCO con la determinación alcanzada, en un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, o en caso de haberse solicitado información o documentos adicionales, en un plazo de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente a la presentación de la respuesta al requerimiento.
En caso de ser procedente la Solicitud ARCO, Axtel hará efectiva la determinación alcanzada dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de que se comunique la respuesta al titular de los datos o su representante. Tratándose de Solicitudes ARCO sobre el derecho de acceso a datos personales, la entrega de los mismos se hará previa acreditación de la identidad del titular de los datos o su representante. Axtel podrá ampliar los plazos para dar respuesta a una Solicitud ARCO, y/o para hacer efectiva la determinación alcanzada, por una sola vez, por periodos iguales a los señalados en cada caso, siempre que considere que las circunstancias del caso lo justifican.
Ante tales supuestos, Axtel le notificará al titular de los datos o su representante, la(s) circunstancia(s) que justifican la ampliación, dentro de cada uno de los plazos originales para dar respuesta o hacer efectiva la determinación alcanzada. Las respuestas a las Solicitudes ARCO se entregarán al titular de los datos o a su representante legal en copias simples o en archivo electrónico según el tipo y la cantidad de documentos de que se trate cada caso.
Para la revocación del consentimiento bastará que el titular presente su solicitud en el domicilio de Axtel. Axtel hará efectiva dicha solicitud, siempre y cuando no se trate de un dato personal necesario para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de su relación jurídica con el titular de los datos. Axtel podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
6. Mecanismos y procedimientos para que titular pueda revocar su consentimiento.
Axtel estará facultado para dar el tratamiento que considere adecuado a los Datos Personales, siempre y cuando se realice con apego a las finalidades señaladas en el inciso (a) de la Sección III del presente Aviso de Privacidad. Para el tratamiento de las finalidades señaladas en el inciso (b) de la citada Sección, Axtel podrá realizar dicho tratamiento hasta que no reciba la negativa por parte del Titular. A efecto de que el Titular pueda manifestar su negativa al respecto, deberá dirigirse al Axtel por medio del procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO señalado en la Sección V del presente Aviso de Privacidad.
7. Opciones para limitar uso o divulgación.
Para dar cumplimiento con las finalidades del presente Aviso de Privacidad, así como para poder tratar los Datos Personales, es posible que Axtel entregue todo o parte de los Datos a terceras personas que podrán ser personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, empresas filiales o subsidiarias, incluyendo proveedores de bienes o servicios, que requieran conocer esta información, incluyendo proveedores de servidores de almacenamiento de información, quienes quedarán obligados, por contrato, a mantener la confidencialidad de los Datos Personales y conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. Los terceros receptores, podrán ser empresas industriales, comerciales y/o de Axtel se compromete a contar con las medidas legales y de seguridad suficientes y necesarias para garantizar que sus Datos Personales permanezcan confidenciales y seguros. A efecto de que el Titular pueda realizar solicitud para limitar el uso o divulgación, deberá dirigirse al Axtel por medio del procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO señalado en la Sección V del presente Aviso de Privacidad.
8. Comunicación por uso de Cookies, Web Beacons o similares.
En caso de que el Titular proporcione sus Datos a través de medios electrónicos (portal), el Titular entiende, acepta y reconoce que:
a) Puede incluir enlaces a sitios web de terceros, que de accederse, Axtel no asume ninguna responsabilidad en relación con esos terceros.
b) Puede incluir enlaces a sitios que administran redes sociales, en cuyo caso el Titular acepta que al proporcionar cualquier tipo de información o Datos en dichos sitios, ocasionará que la misma pueda ser leída, vista, accedida, retransmitida y tratada por cualquier persona, y por lo tanto libera de cualquier responsabilidad a Axtel.
Cookies: Son archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de Internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier otro dato almacenado por el navegador respecto al sitio de Internet.
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Axtel puede utilizar cookies o web beacons para facilitar la navegación y para obtener una mayor eficacia facilitando la personalización de los servicios ofrecidos a los visitantes en su portal. Las cookies o web beacons usadas, no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del visitante y no pueden leer datos de su disco duro ni incluir virus en sus textos.
Tampoco es posible leer las cookies implantadas en el disco duro del visitante desde otros servidores. El visitante puede configurar su navegador para aceptar o rechazar por defecto todas las cookies o web beacons o para recibir un aviso en pantalla de la recepción de cada cookie o web beacons y decidir en ese momento su implantación o no en su disco duro.
9. Cambios al Aviso de Privacidad.
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Es nuestro compromiso mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de aviso de privacidad.
Febrero de 2020.
Gestión de Tráfico
AXTEL implementa políticas y mecanismos de control de tráfico razonables y acordes a las mejores prácticas internacionales para mejorar la operación del servicio de Internet, mismas que permiten el uso eficiente de la red, preservan e incrementan la calidad del servicio, protegen a los usuarios y a la red de eventuales ataques informáticos y únicamente priorizan el tráfico sensible al retardo o congestión, lo anterior de acuerdo a la disponibilidad de los recursos y observando siempre la sana competencia y la libre concurrencia.
Libre elección
Los usuarios de AXTEL pueden acceder e intercambiar contenido y tráfico de manera abierta por Internet haciendo uso de dispositivos homologados. Las diferentes modalidades disponibles u ofertas del servicio de acceso a Internet, no condicionan la libre elección del usuario respecto del contenido, aplicación o servicio que esté disponible en Internet.
No discriminación y neutralidad
AXTEL, en la prestación del servicio de acceso a Internet no inspecciona, filtra o discrimina los contenidos, no obstruye, no interfiere y no bloquea, información, contenidos, aplicaciones o servicios; salvo en el caso que el mismo usuario solicite un servicio adicional que provea dichas características (ej. bloqueo de contenidos, servicios y mecanismos de control parental).
Seguridad de red y privacidad a usuarios
El servicio de acceso a Internet, se provee manteniendo la privacidad de los usuarios, aunado a lo anterior, AXTEL cuenta con un Aviso de Privacidad, donde el cliente puede conocer el procedimiento bajo el cual es tratada su información, conforme a la normatividad aplicable.
Transparencia e información
AXTEL proporciona información de sus ofertas de servicio de manera clara, transparente, adecuada y actualizada, a través de las ofertas comerciales públicas y disponibles en su portal, permitiendo al cliente tomar una decisión informada sobre las diferentes alternativas disponibles en el mercado.
Desarrollo sostenido de la infraestructura
AXTEL está comprometido a desarrollar, mantener vigente y operativa su red, basándose en la estrategia del negocio y en la disponibilidad física y técnica de dicha red, manteniendo en todo momento el objetivo de la satisfacción de sus clientes.
Calidad
AXTEL está comprometida en buscar y procurar la prestación del servicio de Internet en el mercado mexicano con los mejores estándares de calidad, mediante la implantación de una cultura de innovación, calidad y mejora continua, basándose en los estándares nacionales e internacionales, buscando siempre mantener la continuidad del mismo sujetándose a la factibilidad técnica y física.
